Política de frete
Política de Frete
Esta Política de Frete se aplica às compras realizadas na loja virtual da THE NOSE MUSTACHE LTDA, inscrita no CNPJ nº 26.587.909/0001-81.
1. Área de entrega
Realizamos entregas para as regiões disponíveis no momento da compra, conforme cobertura logística apresentada no checkout.
As opções de frete são calculadas por meio da integração da loja Shopify com a Frenet, ferramenta utilizada para cotação e gestão de fretes com transportadoras parceiras.
A disponibilidade de entrega poderá variar de acordo com o CEP, tipo de produto, quantidade comprada, peso, dimensões da embalagem, modalidade de frete, restrições da transportadora e legislação aplicável.
Caso não seja possível realizar a entrega para o endereço informado, o cliente será comunicado pelos canais cadastrados no pedido.
2. Cálculo do frete
O valor do frete será calculado automaticamente no checkout, por meio da integração com a Frenet, considerando o CEP de entrega, peso, dimensões, quantidade de produtos, modalidade escolhida e opções logísticas disponíveis no momento da compra.
O valor total da compra, incluindo produtos e frete, será apresentado antes da finalização do pedido.
3. Transportadoras e modalidades disponíveis
As modalidades de frete exibidas no checkout poderão variar conforme as transportadoras disponíveis na integração com a Frenet, a região de entrega, as características do pedido e as regras logísticas vigentes no momento da compra.
A escolha da modalidade de frete é feita pelo cliente no checkout, entre as opções disponíveis para o endereço informado.
4. Prazo de entrega
O prazo de entrega informado no checkout é uma estimativa fornecida conforme as opções logísticas disponíveis e passa a contar após a confirmação do pagamento e separação do pedido.
Os prazos podem variar conforme região, transportadora, disponibilidade de estoque, volume do pedido, feriados, condições climáticas, restrições locais, eventos de força maior ou outras situações fora do controle direto da THE NOSE MUSTACHE.
5. Preparação e envio do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, embalado e encaminhado para envio conforme a modalidade de frete selecionada.
Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário comercial poderão ter o processamento iniciado no próximo dia útil.
6. Recebimento por maior de 18 anos
A THE NOSE MUSTACHE comercializa bebidas alcoólicas. Por isso, a entrega de produtos alcoólicos somente poderá ser realizada a pessoa maior de 18 anos.
Ao realizar a compra, o cliente declara ser maior de 18 anos e se compromete a garantir que haverá pessoa maior de idade apta a receber o pedido no endereço informado.
A transportadora ou responsável pela entrega poderá solicitar confirmação de idade no momento do recebimento. Caso não haja pessoa maior de 18 anos disponível, a entrega poderá ser recusada, reagendada ou devolvida à loja.
7. Endereço incorreto ou ausência no recebimento
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega, incluindo rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e telefone de contato.
Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto, incompleto, ausência de pessoa apta ao recebimento, recusa injustificada ou impossibilidade de acesso ao local, a THE NOSE MUSTACHE entrará em contato para orientar sobre reenvio, retirada, cancelamento ou reembolso, conforme o caso.
Quando houver necessidade de novo envio por erro nas informações fornecidas pelo cliente ou ausência no recebimento, poderá ser cobrado novo frete.
8. Avaria no transporte
No momento do recebimento, confira a embalagem antes de aceitar o pedido.
Caso a embalagem esteja violada, molhada, rasgada, danificada, com sinais de vazamento ou avaria, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato conosco pelo e-mail vendasonline@thenosemustache.com.br.
Se o problema for identificado após o recebimento, entre em contato o quanto antes, informando o número do pedido e enviando fotos da embalagem, dos produtos e da nota fiscal, quando possível.
9. Pedido entregue, mas não recebido pelo cliente
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente informe que não recebeu, a THE NOSE MUSTACHE abrirá uma solicitação de verificação junto à transportadora ou parceiro logístico responsável.
O prazo de análise poderá variar conforme a transportadora. Após a apuração, a loja informará as providências cabíveis.
10. Rastreamento
Quando disponível, o código ou link de rastreamento será enviado ao cliente pelos canais informados no pedido, como e-mail, SMS, WhatsApp ou área de acompanhamento da compra.
As atualizações de rastreamento dependem da transportadora responsável pela entrega.
11. Retirada, entrega local ou modalidades especiais
Quando disponíveis, opções como retirada no local, entrega local ou outras modalidades especiais serão apresentadas no checkout ou combinadas previamente com o cliente.
Essas modalidades poderão ter regras próprias de prazo, horário, região atendida e confirmação de maioridade.
12. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre frete, entrega, rastreamento ou problemas no recebimento, entre em contato:
THE NOSE MUSTACHE LTDA
CNPJ: 26.587.909/0001-81
Rodovia ICR 453, nº 503
Bairro Sanga Funda
Içara/SC
CEP 88.820-000
E-mail: vendasonline@thenosemustache.com.br