Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Esta Política de Devolução e Reembolso se aplica às compras realizadas no site da THE NOSE MUSTACHE LTDA, inscrita no CNPJ nº 26.587.909/0001-81.
Nosso atendimento para solicitações de devolução, troca, cancelamento ou reembolso é realizado pelo e-mail vendasonline@thenosemustache.com.br.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras feitas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail vendasonline@thenosemustache.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos, informando o número do pedido, nome completo, CPF e motivo da solicitação.
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para devolução do produto. Produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.
O endereço para devolução será:
THE NOSE MUSTACHE LTDA
Rodovia ICR 453, nº 503
Bairro Sanga Funda
Içara/SC
CEP 88.820-000
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível, nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem original, lacres, rótulos, acessórios e nota fiscal ou comprovante de compra.
Por se tratar de bebidas e produtos alimentícios, não serão aceitas devoluções de produtos abertos, consumidos, parcialmente consumidos, com lacre violado, embalagem adulterada ou sinais de armazenamento inadequado, salvo em casos de defeito, vício de qualidade, avaria no transporte ou erro no envio.
3. Produtos com defeito, avaria ou erro no envio
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira a embalagem e os produtos.
Caso o produto esteja danificado, com defeito, com vazamento, avaria no transporte, divergência em relação ao pedido ou qualquer problema de qualidade, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail vendasonline@thenosemustache.com.br, informando o número do pedido e enviando fotos do produto, da embalagem e da nota fiscal, quando possível.
A solicitação será analisada pela nossa equipe. Confirmado o problema, poderemos realizar a substituição do produto, conceder crédito para nova compra ou efetuar o reembolso, conforme o caso e de acordo com a legislação aplicável.
4. Trocas
A troca de produtos poderá ser solicitada em caso de defeito, avaria, erro no envio ou divergência entre o produto comprado e o produto recebido.
Para trocas por preferência do cliente, como alteração de sabor, estilo ou quantidade, a solicitação será analisada individualmente e dependerá das condições do produto, disponibilidade em estoque e prazo de solicitação.
5. Custos de frete para devolução
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, produto com defeito, avaria no transporte ou erro no envio, os custos de devolução serão arcados pela THE NOSE MUSTACHE LTDA, mediante procedimento informado por nossa equipe de atendimento.
Não serão aceitas devoluções enviadas por conta própria, sem autorização prévia.
6. Reembolsos
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise das condições do item.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será solicitado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo para estorno poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura. Em compras pagas por PIX ou outro meio de pagamento à vista, o reembolso será realizado conforme os dados informados pelo cliente e após a aprovação da devolução.
O prazo para processamento interno do reembolso, após aprovação da devolução, é de até 10 dias úteis.
7. Pedidos recusados ou entrega não realizada
Por se tratar de venda de bebida alcoólica, a compra e o recebimento dos produtos são permitidos apenas para maiores de 18 anos.
A entrega poderá exigir a presença de pessoa maior de 18 anos no endereço informado. Caso a entrega não possa ser concluída por ausência de responsável maior de idade, dados incorretos, endereço incompleto ou impossibilidade de recebimento, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre reenvio, retirada ou cancelamento, conforme o caso.
8. Itens promocionais
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo direito de arrependimento em compras online e atendimento em caso de defeito, avaria ou erro no envio.
9. Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas, cancelamentos ou reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail:
vendasonline@thenosemustache.com.br