Política de envío
Política de envío
Esta Política de envío se aplica a las compras realizadas en la tienda en línea de THE NOSE MUSTACHE LTDA (CNPJ n.º 26.587.909/0001-81).
1. Zona de entrega
Realizamos entregas en las regiones disponibles al momento de la compra, según la cobertura logística que se muestra durante el proceso de pago (*checkout*).
Las opciones de envío se calculan mediante la integración entre la tienda Shopify y Frenet, una herramienta utilizada para cotizar y gestionar envíos con empresas de transporte asociadas.
La disponibilidad de entrega puede variar según el código postal (CEP), el tipo de producto, la cantidad comprada, el peso, las dimensiones del paquete, el método de envío, las restricciones de la empresa de transporte y la legislación aplicable.
Si no es posible realizar la entrega en la dirección proporcionada, se notificará al cliente a través de los canales de contacto registrados con el pedido.
2. Cálculo del envío
El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de pago mediante la integración con Frenet, teniendo en cuenta el código postal de destino, el peso, las dimensiones, la cantidad de productos, el método elegido y las opciones logísticas disponibles al momento de la compra.
El importe total de la compra, incluidos los productos y el envío, se mostrará antes de finalizar el pedido.
3. Empresas de transporte y métodos disponibles
Los métodos de envío que aparecen durante el proceso de pago pueden variar según las empresas de transporte disponibles a través de la integración con Frenet, la región de entrega, las características del pedido y las normas logísticas vigentes al momento de la compra.
El cliente selecciona el método de envío durante el proceso de pago entre las opciones disponibles para la dirección proporcionada.
4. Plazo de entrega
El plazo de entrega indicado durante el proceso de compra es una estimación basada en las opciones de envío disponibles; la cuenta atrás comienza tras la confirmación del pago y la preparación del pedido.
Los tiempos de entrega pueden variar según la región, la empresa de transporte, la disponibilidad de existencias, el volumen de pedidos, los días festivos, las condiciones meteorológicas, las restricciones locales, los casos de fuerza mayor u otras situaciones ajenas al control directo de THE NOSE MUSTACHE.
5. Preparación y envío del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido se seleccionará, embalará y enviará conforme al método de envío seleccionado.
Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos o fuera del horario laboral podrán comenzar a tramitarse el siguiente día hábil.
6. Recepción por parte de una persona mayor de 18 años
THE NOSE MUSTACHE comercializa bebidas alcohólicas. Por ello, la entrega de productos alcohólicos solo puede realizarse a personas mayores de 18 años.
Al realizar una compra, el cliente declara ser mayor de 18 años y se compromete a garantizar la presencia de un adulto para recibir el pedido en la dirección indicada.
El transportista o el personal de reparto podrán solicitar la verificación de la edad en el momento de la entrega. Si no hay ninguna persona mayor de 18 años disponible, la entrega podrá rechazarse, reprogramarse o devolverse a la tienda.
7. Dirección incorrecta o ausencia en el momento de la entrega
El cliente es responsable de proporcionar la dirección de entrega correcta, incluyendo el nombre de la calle, número, detalles de la unidad/apartamento, barrio, ciudad, estado, código postal y número de teléfono de contacto.
Si no se puede completar la entrega debido a una dirección incorrecta o incompleta, a la ausencia de una persona autorizada para recibir el paquete, a una negativa injustificada o a la imposibilidad de acceder al lugar, THE NOSE MUSTACHE se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer instrucciones sobre el reenvío, la recogida, la cancelación o el reembolso, según corresponda.
Si fuera necesario realizar un nuevo envío debido a errores en la información proporcionada por el cliente o a su ausencia en el momento de la entrega, es posible que se cobre una nueva tarifa de envío.
8. Daños durante el envío
Al recibir el pedido, le rogamos que inspeccione el embalaje antes de aceptarlo.
Si el embalaje parece haber sido manipulado, está mojado, roto o dañado, o presenta signos de fugas u otros problemas, recomendamos rechazar la entrega y ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico vendasonline@thenosemustache.com.br.
Si el problema se descubre después de la entrega, le rogamos que nos contacte lo antes posible, indicando el número de pedido y —siempre que sea posible— adjuntando fotografías del embalaje, de los productos y de la factura.
9. Pedido marcado como entregado pero no recibido por el cliente
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente informa que no lo ha recibido, THE NOSE MUSTACHE iniciará una investigación con la empresa de transporte o el socio logístico responsable.
El plazo de revisión puede variar según la empresa de transporte. Una vez finalizada la investigación, la tienda informará al cliente sobre los pasos a seguir.
10. Seguimiento
Cuando esté disponible, se enviará el código o enlace de seguimiento al cliente a través de los canales facilitados en el pedido (por ejemplo, correo electrónico, SMS, WhatsApp o el área de seguimiento de compras).
Las actualizaciones del seguimiento dependen de la empresa de transporte responsable de la entrega.
11. Recogida, entrega local u opciones especiales
Cuando estén disponibles, opciones como la recogida en el establecimiento, la entrega local u otros métodos especiales se mostrarán durante el proceso de compra o se acordarán previamente con el cliente.
Estas opciones de envío pueden estar sujetas a normas específicas relativas a plazos, horarios de entrega, zonas de cobertura y verificación de edad.
12. Atención al cliente
Si tiene preguntas sobre el envío, la entrega o el seguimiento, o si tiene algún problema al recibir su pedido, por favor contáctenos:
THE NOSE MUSTACHE LTDA
CNPJ: 26.587.909/0001-81
Rodovia ICR 453, n.º 503
Barrio Sanga Funda
Içara/SC
Código Postal 88.820-000
Correo electrónico: vendasonline@thenosemustache.com.br