Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas en el sitio web de THE NOSE MUSTACHE LTDA (CNPJ n.º 26.587.909/0001-81).

La atención al cliente para solicitudes de devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos se gestiona a través del correo electrónico vendasonline@thenosemustache.com.br.  

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Código de Protección al Consumidor, para las compras realizadas fuera de un establecimiento físico —como las compras en línea—, el cliente puede desistir de la compra en un plazo de 7 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Para solicitar una devolución basada en el derecho de desistimiento, el cliente debe contactarnos por correo electrónico a vendasonline@thenosemustache.com.br dentro del plazo de 7 días, indicando el número de pedido, nombre completo, CPF (número de identificación fiscal) y el motivo de la solicitud.

Una vez recibida la solicitud, enviaremos las instrucciones para la devolución del producto. No se aceptarán productos enviados sin una solicitud previa.

La dirección de devolución es:

THE NOSE MUSTACHE LTDA
Rodovia ICR 453, n.º 503
Bairro Sanga Funda
Içara/SC
Código Postal (CEP) 88.820-000  

2. Condiciones de devolución

Para que se acepte una devolución, el producto debe devolverse —siempre que sea posible— en las mismas condiciones en que se recibió, incluyendo el embalaje original, precintos, etiquetas, accesorios y la factura o comprobante de compra.

Dado que los artículos incluyen bebidas y productos alimenticios, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, consumidos o consumidos parcialmente, que presenten precintos rotos o embalajes manipulados, o que muestren signos de almacenamiento inadecuado, salvo en casos de defectos, problemas de calidad, daños durante el transporte o errores en el envío.

3. Productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente 

Al recibir el pedido, recomendamos al cliente inspeccionar el embalaje y los productos.

Si el producto está dañado, defectuoso, presenta fugas, sufrió daños durante el envío, difiere del pedido o presenta cualquier problema de calidad, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a vendasonline@thenosemustache.com.br. Por favor, incluya el número de pedido y, siempre que sea posible, fotografías del producto, del embalaje y de la factura.

Nuestro equipo revisará la solicitud. Una vez confirmado el problema, podremos reemplazar el producto, emitir un crédito para una compra futura o realizar un reembolso, dependiendo del caso específico y de la legislación aplicable.  

4. Cambios

Se pueden solicitar cambios de producto en casos de defectos, daños, errores de envío o discrepancias entre el producto comprado y el recibido.

Para cambios basados en la preferencia del cliente —como modificaciones de sabor, estilo o cantidad—, las solicitudes se evaluarán caso por caso, quedando sujetas al estado del producto, a la disponibilidad de existencias y al momento en que se realice la solicitud.  

5. Gastos de envío de devolución

En los casos de devolución por cambio de opinión dentro del plazo legal de 7 días, o por defectos, daños durante el transporte o errores de envío, los gastos de devolución serán cubiertos por THE NOSE MUSTACHE LTDA, siguiendo el procedimiento indicado por nuestro equipo de atención al cliente.

No se aceptarán devoluciones enviadas de forma independiente y sin autorización previa.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo inspeccionará el estado del artículo. Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Para compras realizadas con tarjeta de crédito, el plazo para la reversión del cargo puede variar según la entidad emisora de la tarjeta y el ciclo de facturación. En el caso de compras abonadas mediante PIX u otros métodos de pago anticipado, el reembolso se efectuará según los datos facilitados por el cliente tras la aprobación de la devolución.

El plazo de tramitación interna del reembolso, una vez aprobada la devolución, es de hasta 10 días hábiles.  

7. Pedidos rechazados o entrega fallida

Dado que los productos incluyen bebidas alcohólicas, la compra y recepción están permitidas únicamente para personas mayores de 18 años.

La entrega puede requerir la presencia de una persona mayor de 18 años en la dirección indicada. Si no es posible realizar la entrega debido a la ausencia de un adulto, datos incorrectos, dirección incompleta o imposibilidad de recibir el paquete, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir respecto al reenvío, la recogida o la cancelación, según corresponda.  

8. Artículos en promoción

Los productos adquiridos durante una promoción están sujetos a las mismas garantías legales establecidas en el Código de Protección al Consumidor, incluido el derecho de desistimiento en compras online y la asistencia en caso de defectos, daños o errores en el envío.  

9. Consultas

 Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, por favor contáctenos por correo electrónico a: vendasonline@thenosemustache.com.br